Digitalna rješenja za smanjenje troškova u turizmu i ugostiteljstvu

Ulaganjem u digitalizaciju i automatizaciju postižu se brojne uštede i koristi u poslovanju

Automatizacija i digitalizacija igraju ključnu ulogu u transformaciji sektora turizma i ugostiteljstva, pružajući brojne prednosti kako za pružatelje usluga tako i za goste. Uvođenjem automatiziranih i digitalnih poslovnih procesa dolazi do poboljšanja zadovoljstva gosta, smanjenja operativnih troškova i povećanja kvalitete usluge. U nastavku kroz omjer troškova i prihoda navodimo neke specifične primjere koje možete primijeniti u svom poslovanju:

Online rezervacijski sustavi: 

Digitalni sustavi za rezervaciju omogućuju gostima da lako rezerviraju smještaj, restorane ili turističke aktivnosti. Ovi sustavi često uključuju korisničke recenzije i ocjene, što gostima pomaže u donošenju informiranih odluka. Jedan od primjera pozitivne prakse je booking.com koji je ujedno booking management i oglašivačka platforma. Ako želite koristiti više takvih platformi oglašavanja i rezervacija u svom poslovanju, korisno je uložiti u kvalitetan booking management operacijski sustav koji će vam omogućiti sistematizirani uvid u rezervacije prema svim kanalima prodaje, objedinjenu komunikaciju s gostima, kontrolu naplate i poslužiti kao računovodstveni podsustav za planiranje i upravljanje.

Vaši troškovi u tom slučaju podrazumijevaju ulaganje u booking management sustav ako želite kreirati novi program prilagođen vašem poslovanju, zahtjevima i potrebama ili trošak licence ili pretplate za korištenje postojećeg sustava koji odgovara vašim potrebama.

Uštede ćete postići kroz kvalitetniju organizaciju, a to uključuje štednju po pitanju vremena, ljudi i novca:

-    Manje vremena trošite na operativne zadatke po pitanju obrade rezervacija i sukladno tome, manje ljudi vam je potrebno za izvršavanje tih zadataka,
-    Manja je mogućnost pogreške uzrokovane ljudskim faktorom, kao što su na primjer overbooking, tipfeleri kod obrade podataka koji sa sobom nose određene troškove,
-    Sistematizirani prikaz slobodnih kapaciteta, novčanog toka i preferencija gostiju pružaju podršku u planiranju osnovanom na podatcima, tzv. data-driven decision making.

Mobilne aplikacije za samoposluživanje, chatbotovi i virtualni asistenti

Mnogi hoteli i restorani nude mobilne aplikacije kroz koje gosti mogu upravljati svojim rezervacijama, naručivati hranu, zahtijevati usluge sobarice ili čak upravljati sobnim sadržajima poput svjetla i temperature. Korištenje AI chatbotova i virtualnih asistenata u komunikaciji s gostima omogućuje brzo odgovaranje na upite gostiju, rezervacije i pružanje informacija, često 24/7, bez potrebe za stalnom ljudskom interakcijom.

Troškovi razvoja aplikacija i chat sustava mnogo su niži u odnosu na uštede koje se postižu njihovim korištenjem. Ušteda koja je najizraženija uvođenjem digitalne komunikacije je trošak zaposlenika. Osim toga, prednost za pružatelja usluge predstavlja povećanje percepcije kvalitete usluge kod gosta kao i veće zadovoljstvo uslugom.

Beskontaktna tehnologija i roboti: 

Beskontaktni check-in/check-out, beskontaktno plaćanje i digitalni ključevi soba smanjuju potrebu za fizičkim kontaktom, što je postalo posebno važno tijekom pandemije COVID-19. U nekim luksuznim hotelima, roboti se koriste za pružanje usluga poput dostave hrane ili prtljage do sobe gosta. Kod uvođenja beskontaktnih digitalnih rješenja, troškovi su relativno niski. Primjena robotike u poslovnim operacijama često nosi veća ulaganja, ali i prinosi su dugoročno značajno veći. Najznačajnija ušteda kod primjene takvih digitalnih rješenja odnosi se na trošak osoblja i efikasnost poslovnih procesa. Najznačajnija prednost korištenja ovih sustava odnosi se na poboljšanu percepciju kvalitete kod gosta zbog inovativnog iskustva, veće udobnosti i kontrole. 

Virtualna i proširena stvarnost: 

Virtualna (VR) i proširena stvarnost (AR) sve više nalaze svoje mjesto u turizmu i ugostiteljstvu. Ove tehnologije se koriste za unaprjeđenje marketinških kampanja, omogućavajući potencijalnim gostima da dožive destinaciju ili smještaj prije nego što donesu odluku o rezervaciji. Također, poboljšavaju iskustvo posjetitelja atrakcija pružajući interaktivne i edukativne ture.

Uvođenje VR i AR tehnologija u poslovanje donosi značajne prednosti, a najznačajnija je povećanje zadovoljstva gosta i rast vrijednosti branda kroz stvaranje jedinstvenih i personaliziranih iskustava za goste. Osim toga, virtualno iskustvo može doprinijeti rastu prodaje zbog toga što pružanje uvida u ono što mogu očekivati, ubrzava i olakšava proces donošenja odluka gosta o putovanju.

Osim za učinkovitije upravljanje poslovnim procesima, digitalizacijom i automatizacijom postižete dodatne prednosti:

-    uštedu energije, 
-    prikupljate kvalitetnije podatke za analizu,
-    većina digitalnih rješenja ujedno je i marketinški alat,
-    povećavate vrijednost svog branda.

Uslijed rasta konkurencije na tržištu i nepovoljne situacije na tržištu rada, ulaganja u digitalizaciju i automatizaciju poslovnih procesa nužna su za postizanje dugoročne održivosti i zadržavanja kvalitete usluge. 

Naša ponuda

- ako razmatrate uvođenje digitalnih rješenja u poslovanje, odlučite o tome na osnovu kvantitativnih i kvalitativnih podataka koje ćemo vam prezentirati u obliku cost-benefit analize. Cijena izrade analize troškova i koristi iznosi od 400,00 Eura, a utvrđuje se individualno sukladno obujmu posla, odgovornostima i rokovima. Konzultativni sastanak vezano za savjetovanje po pitanju usluge je besplatan, stoga nam se bez obaveze javite kako bismo mogli dati više informacija za vaš konkretan upit.

- u ožujku 2024. godine aktualan je natječaj za financiranje digitalizacije poslovanja. Natječaj je namijenjen mikro, malim i srednjim poduzećima te se sva gore navedena digitalna rješenja za poslovanje mogu prijaviti za sufinanciranje u visini od 60%. CEO Consulting nudi poslovno savjetovanje u pripremi za natječaj i izradu projektne prijave. Ako želite saznati više o ovoj mogućnosti, možete nam se javiti bez obaveze.